1.İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişini iade etmek isterseniz ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla Kolay iade Merkezi’mizden size özel oluşturduğunuz İade Kodu ile birlikte hiçbir ücret ödemeden Aras Kargo şubelerinden iade edebilirsiniz. İade kodları oluşturulduğu andan itibaren 7 gün geçerlidir. İade kodunun geçerliliğinin dolması durumunda yeni bir kod oluşturulması gerekmektedir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, hijyenik ürünler (cerrahi maske gibi), mayo ve bikiniler iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün tipleridir. Bu ürünleri ancak;

·         Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,

·         Denenmemiş,

·         Kullanılmamış ve

·         Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.  Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi dolmamış siparişlerinizin altında "İade Et" butonunu görebilirsiniz.

Üyeliğinizin bulunmaması durumunda iade işleminiz için tıklayınız.

 

2.İade işlemini nasıl yapabilirim?

 

İade işlemleriniz için Kolay İade Merkezi'ne ulaşabilir ve basit adımlarla sürecinizi başlatabilirsiniz.

İade paketlerinizi "Kolay İade Merkezi"nden aldığınız iade kodu ile ücret ödemeden hiçbir Yurtiçi Kargo şubelerine teslim edebilirsiniz. 

 

3.Hangi ürünleri iade edebilirim?

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, hijyenik ürünler (cerrahi maske gibi), mayo ve bikiniler iadesi sağlık ve hijyen nedeniyle uygun olmayan ve cayma hakkının kullanılamadığı ürün tipleridir. Bu ürünleri ancak;

·         Ambalajları ve ürün koruma bantları açılmamış,

·         Denenmemiş,

·         Kullanılmamış ve

·         Hijyenik yapısı bozulmamış

ise aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu şartları sağlamayan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.  Bu kapsamda olduğu tespit edilen iadeleriniz kabul edilmeyecektir.

 

4.Siparişimdeki hediye ya da kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?

Hediye ya da kampanyalı ürünler için iade süreçleri promosyona göre farklılık gösterir. 

·         İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

·         İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. 

Aşağıdaki adımları izleyerek iade edilecek tutarı öğrenebilirsiniz:

1.    Siparişlerim alanında iade etmek istediğiniz ürünlerinizin bulunduğu siparişe gidiniz. 

2.    Açılan menünün/sayfanın en altında yer alan "Ürünleri İade Et" butonuna tıklayınız. 

3.    Ürünü iade nedenini seçiniz. Bu adımda iade tutarınızı görebilirsiniz.

 

5.İade edilecek tutarı nerede görebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek iade edilecek tutarı öğrenebilirsiniz:

1.    Siparişlerim alanında iade etmek istediğiniz ürünlerinizin bulunduğu siparişe gidiniz. 

2.    Açılan menünün/sayfanın en altında yer alan "Ürünleri İade Et" butonuna tıklayınız. 

3.    Ürünün iade nedenini seçiniz. Bu adımda iade tutarınızı görebilirsiniz.

Ayrıca, size gönderilmiş olan faturanızda da iade edilecek tutarı görebilirsiniz:

·         "Birim Fiyat" sütununda yer alan bilgi satın alma sırasında ürünün KDV eklenmemiş birim fiyatını gösterir.

·         "İndirim Tutarı" sütununda yer alan bilgi satın alma aşamasında ürüne uygulanmış toplam indirim tutarını gösterir.

·         "Ürün Hizmet Tutarı" sütununda yer alan bilgi ise ürünü satın alırken ödemiş olduğunuz tutarı ve ürünü iade etmeniz durumunda hesabınıza yatırılacak olan tutarı gösterir. Birim fiyattan indirim tutarının düşülmesi ve sonuca KDV bedelinin eklenmesi ile hesaplanır.

İade tutarına dahil olmayanlar:

·         Kapıda ödeme servis bedeli iade edilmemektedir.

·         Siparişinizdeki tüm ürünleri iade etmediğiniz durumlarda kargo bedeli iade edilmemektedir. 

·         Kargo bedava kampanyası ile verilen siparişler iade veya iptal edildiğinde ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa kargo ücreti iade edilecek tutardan düşülür.

·         İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. 

6.İade süreciniz nasıl işlemektedir?

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Ücret iadeniz alışveriş yaptığınız ödeme kanalı üzerinden gerçekleşecektir. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 14 gün sürebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinizi iadesi için "Kolay İade Merkezi" üzerinden iade talebi açarken IBAN ve banka bilgilerinizi eksiksiz olarak doldurmanız gerekmektedir. IBAN bilgilerinizi iletmediğiniz durumlarda WhatsApp veya telefon destek hattımız üzerinden Müşteri Hizmetleri'miz ile iletişime geçebilirsiniz.

7.İade ettiğim ürünlerin takibini nasıl yapabilirim?

İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz.

8.İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?

·         İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız.  

·         Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 3 - 14 gün arası sürebilir.

·         İade bilgilendirmesinden sonra iadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

·         İade ödemeniz ile ilgili yeterli bilgiyi bankanızdan alamamanız durumunda Whatsapp destek hattımızdan bize ulaşabilir veya oncemusteri@sapkadan.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. 

 

9.Taksitle ödeme yaptım, ücret iademi nasıl alacağım?

Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür Şapkadan.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

 

10.Ürün değişimi yapabilir miyim?

 Teslimatı gerçekleşen ürünler için değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Dilerseniz elinizdeki ürünü/ürünleri iade prosedürlerimiz kapsamında Kolay İade Merkezi'mizden kolay bir şekilde iade kaydı oluşturarak iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

 

11.Siparişimi iptal edebilir miyim?

·          Siparişinizi tamamladıktan sonra, siparişinizin durumu onay bekliyor veya hazırlanıyor olarak gözüküyorsa müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişinizi iptal ettirebilirsiniz. 

·          Siparişiniz kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapamamaktayız.

 

12.Siparişimi iptal ettim. Kargo ücretim iade edilir mi?

Siparişinizi ancak kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadığı için kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

13.Önceden iptal ettiğim siparişimi tekrar oluşturabilir miyim?

Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz. Stoklarda bulunmadığı durumlarda  'Gelince Haber Ver' butonuna tıklayarak, ürün stoğuyla ilgili bilgi e-mailleri alabilirsiniz.

 

14.Faturamı kaybettim, faturasız iade yapabilir miyim?

Ürününüzün faturasını kaybetmeniz durumunda, aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyabilir ve mevcut iade prosedürleri kapsamında iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

·          Ad Soyad:

·         Telefon Numarası:

·         Sipariş No:

·         İade Nedeni: