ÜYELİK

Üye olmak ücretli midir?

www.sapkadan.com'a üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek ve her türlü fırsattan haberdar olabilmek için hemen üye olabilirsin.

Üye olmak içintıkla!

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Alışveriş yapabilmen için üyelik bilgilerini doldurman gerekmektedir.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğini iptal etmek için sağ üst köşedeki Hesabım başlığı altında bulunan "Üyelik Bilgilerim" bölümünden "Üyeliğimi İptal Et" seçeneğini tıklayarak üyelik iptali sürecinizi başlatabilirsin.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üye girişi ekranındaki "şifremi unuttum" linkine tıkla. Kayıt esnasında kullandığın e-posta adresini ve güvenlik karakterlerini girerek şifrenin e-posta adresine gönderilmesini sağlayabilirsin.

SİPARİŞLER VE ÖDEME

Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş arama alanına aradığın ürünün adını, ürün kodunu, ürün rengini yazarak veya sayfanın sol yanında bulunan menüden seçerek istediğin ürün grubuna ulaşabilirsin. Sıralama butonlarını kullanarak renk ve fiyat ile ilgili istediğin gösterime erişebilirsin.

Siparişlerimi nereden görebilirim?

Siparişlerini "Hesabım” sayfasında bulunan "Siparişlerim” başlığı altında görebilirsin.

Satın aldığım ürünle ilgili siparişimi iptal etmek istersem ne yapmam gerekiyor?

Hesabım sekmesinden Siparişlerim sayfası altında siparişini seçerek ilgili siparişi iptal etme süresi (30 dakika) içerisinde iptal edebilirsin. İşleme alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir. Siparişin işleme alındıysa eline ulaştıktan sonra iade etmek istediğin siparişini firmamıza kargolayarak iade sürecini başlatabilirsin.

 

Sepete ürün attığımda ürün bana rezerve edilmiş oluyor mu?

www.sapkadan.com'asitesinde yapılan alışverişlerde sepete atılan hiçbir ürün rezerve edilmez. Sepete alınan her ürün satın alma işlemi tamamlanmadığı takdirde başkası tarafından alınabilir.

Ödememi hangi şekillerde yapabilirim?

www.sapkadan.com'daödeme işlemini sadece kredi kartı ile gerçekleştirebilirsin.

Neden siparişimi tamamlamak için TC Kimlik Numaramı girmeliyim?

433 Sıra No’lu Vergi Usul Kanunu Tebliği uyarınca, faturada TC Kimlik No yer alması zorunludur.

Kredi kartları taksit seçeneklerini nereden görebilirim?

Siparişini verirken açılacak olan ödeme sayfasında anlaşmalı olduğumuz kredi kartları için taksit seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?

www.sapkadan.comüzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

Hediye çeklerimi nasıl kullanabilirim?

www.sapkadan.comüzerinden kazandığın hediye çeklerini son kullanma tarihine kadar 1 KEZ kullanabilirsin. Hediye çeki ile satın aldığın ürünlerini iade etmen durumunda çekin aktifliğini kaybedecektir. Hediye çeki ile almış olduğun ürünleri herhangi bir Şapkadan mağazasından değişim yapabilirsin.

Kargom ne zaman ulaşır?

Hafta içi (iş günlerinde) verilen siparişler, 1/5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Siparişleriniz kargoya akşam teslim edilmekte ve akabinde sizlere mailyoluyla bilgi verilmektedir.

İletilen kargo takip numaranızla,sipariş takibinizi kolaylıkla yapabilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz için teslimat adresi değiştirmek istersenizoncemusteri@sapkadan.com mail adresimizden tarafımıza adres değişikliği talebinizi ileterek gerçekleştirebilirsiniz.

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş, ne yapmalıyım?

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz sapkadan.com'a iade edilir.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

 

Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Alışverişlerinizde kredi/banka kartınız ile ödeme yapabilirsiniz.

Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iade süresi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.

Havale-Eft ile ödeme yapabilir miyim?

Alışverişlerinizde Havale/Eft seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu seçenek, ödeme sayfasında yer almaktadır.

İade işleminden sonra ne yapmalıyım?

İade kargolarınızın takibini kargodan alacağınız takip numarası ile yapabilirsiniz.

Tarafımıza ulaştıktan itibaren iade süreci başlar ve işlem sıranız geldiğinde tarafınıza bilgi maili gönderilir.

İşleme alınma süresi maksimum10 iş gününü bulabilir, bu süreyi bekleyebilirsiniz.

İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo'yu tercih etmen durumunda kargo ücreti ödemezsin. İade için bunun dışında bir kargo şirketini tercih etmen durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

Takı kategorisindeki ürünler iade edilebilir mi?

Hijyen politikamız nedeniyle küpe, kolye, broş vb. gibi aksesuarlar kesinlikleiade alınmamaktadır.

Değişim yapabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz. Değişim için beden/renk vs. değişim talebinizi not olarak ekleyerek faturada yer alan adresimize gönderebilirsiniz.

Hafta sonu ve tatil günlerinde verdiğim siparişler ne zaman kargoya verilir?

Hafta sonu ve tatil günlerinde verdiğin siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir.

Siparişlerimin sevkiyat durumunu nereden takip edebilirim?

"Siparişlerim" sayfasından tüm siparişlerini görüntüleyebilirsin.

Siparişimi tamamladıktan sonra kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

"Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişini görüntüleyip "Kargo Takip" linkine tıklayarak statüsünü görebilirsin. Siparişin kargoya verildiği anda tarafına e-mail ile bilgi geçilecektir.

Sipariş teslimat adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?

Sipariş adresini "Hesabım" sayfasında bulunan Adreslerim bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresini tanımlayabilirsin. Bu adres o andan sonraki siparişinde teslimat adresi olarak çıkacaktır. Sipariş verme işlemi sırasında ilgili sipariş için teslimat adresini değiştirebilirsin. Ancak bu değişiklik hesabım sayfasına yansımaz sadece ilgili siparişi etkiler.

Kargomda eksik ürün çıkarsa ne yapmalıyım?

Kargonu mutlaka kargo yetkilisinin yanında açmalı ve içindeki ürünlerin faturan ile aynı olduğundan, paketin bozulmamış olduğundan emin olman gerekmektedir. Eksik olduğunu farkettiğin kargonu bekletmeden firmamıza iade edebilirsin. İadeni yaparken mutlaka paket içinden çıkan forma sebep yazınız. Hesabım sekmesinden "sipariş detayı” na girerek iadeni tamamlayabilirsin. Aksi takdirde iaden kabul edilmeyecektir.