Teslimat ve Kargo
Sipariş, teslimat ve ödeme ile ilgili işlemleriniz için Şapkadan Asistan 7/24 sizinle!
Asistan'a SorunPopüler SorularSiparişToptan SiparişlerTeslimat ve Kargoİade, İptal ve DeğişimKampanyalar, Ürünler ve KuponlarÖdeme Seçenekleriİşlem RehberiHakkımızdaInfluencerSadakat Programı
1.Siparişim kaç günde elime ulaşır?
Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketine, ülkeye ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Tahmini teslimat zamanını ''Siparişlerim'' menüsünden görüntüleyebilir, siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili linkten takibini sağlayabilirsiniz. Kargo takip linkine siparişiniz kargoya verildikten sonra ''Siparişlerim'' menüsünden ulaşabilirsiniz.
2.Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
· Siparişleriniz 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.
· Görselinin üzerinde askı ikonu olan ürünler tedarik bekleyen ürünlerdir.
· Siparişinizde tedarik ürün/ler bulunması durumunda, kargoya verilme süresi değişkenlik gösterebilir.
· Tahmini tedarik süresini, "Siparişlerim" menünüsünden görüntüleyebilirsiniz.
3.Kargo ücretleri nelerdir?
Teslimat adresine ve sipariş edilen ürün miktarına göre değişkenlik göstermektedir. Siparişinize ait kargo bedelini sepetinizden ve ödeme sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.
4.Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu öğrenmek için:
1. Üye girişi yaptıktan sonra ilk adımda ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza (Hesabım sekmesinde); ardından açılan menüde "Siparişlerim" butonuna tıklayın.
2. Gelen sayfada, durumunu sorgulamak istediğiniz siparişin satırında bulunan "Görüntüle" butonuna tıklayın.
3. Açılan sayfada yer alan sipariş detaylarında siparişinizin durumunu görebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerinizin kargo durum detaylarını öğrenmek için sipariş detaylarında bulunan "Kargo Takip" butonuna tıklayın.
Ayrıca, siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu"nuzla birlikte, ilgili kargo firmasıyla iletişime geçebilir veya web sitesini ziyaret ederek kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
5.Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
140'tan fazla ülkeye gönderim yapmaktayız. Gönderim yaptığımız tüm ülkelerin listesi aşağıdaki gibidir. Eğer bulunduğunuz ülke bu listede yer almıyorsa WhatsApp destek hattımız üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Angola
Bahreyn
Benin
Birleşik Arap Emirlikleri
Burkina Faso
Cezayir
Çad
Çin
Djibouti
Eritre
Fas
Fildişi Sahili
Filistin
Gambiya
Gana
Gine
Güney Afrika
Irak
İran
Kamerun
Katar
Kenya
Kuveyt
Libya
Lübnan
Madagaskar
Malavi
Mali
Mauritius
Mısır
Moritanya
Mozambik
Nijer
Nijerya
Ruanda
Senegal
Sierra Leone
Sudan
Suriye
Suudi Arabistan
Tanzanya
Tunus
Uganda
Umman
Ürdün
Yemen
Asya & Pasifik
Afganistan
Avustralya
Azerbaycan
Bangladeş
Brunei
Endonezya
Filipinler
Hindistan
Japonya
Kazakistan
Kırgızistan
Kongo
Maldivler
Malezya
Nepal
Özbekistan
Pakistan
Singapur
Sri Lanka
Tacikistan
Tayland
Türkmenistan
Yeni Zelanda
Avrupa
Almanya
Arnavutluk
Avusturya
Belçika
Bosna Hersek
Bulgaristan
Çek Cumhuriyeti
Danimarka
Finlandiya
Fransa
Gürcistan
Hırvatistan
Hollanda
İngiltere
İrlanda Cumhuriyeti
İskoçya
İspanya
İsrail
İsveç
İsviçre
İtalya***
İzlanda
Karadağ
Kıbrıs
Kosova
Kuzey İrlanda
Letonya
Lihtenştayn
Litvanya
Lüksemburg
Macaristan
Makedonya
Malta
Moldova
Monako
Norveç
Polonya
Portekiz
Romanya
Rusya
Sırbistan
Slovakya
Slovenya
Türkiye
Ukrayna
Yunanistan
6.Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firmaları aşağıdaki gibidir.
· Aras Kargo
· Yurtiçi Kargo·
· UPS
· HepsiJET
7.Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak, en önem verdiğimiz sorumluluklarımızdan biridir:
· Kargo firmasından paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını kontrol edin.
· Eğer paketiniz hasar görmüş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise 7 gün içerisinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildirin.
8.Kargom geldiğinde teslimat adresinde değildim, ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.
*Siparişinizin Şapkadan’a iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
9.Kargomu şubeden teslim alabilir miyim?
Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
10.Farklı zamanlarda verdiğim siparişler birlikte gönderilebilir mi?
Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir. Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi bulunmamaktadır.
11.Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Evet. Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için WhatsApp veya telefon destek hattı üzerinden bize ulaşabilirsiniz.